O termo stakeholder é muito utilizado por empreendedores em startups e até mesmo em empresas já estabelecidas no mercado. Mas stakeholder significa o que exatamente? Qual a importância dos stakeholders para o seu projeto? Neste texto, vamos falar sobre o significado de stakeholder e qual a importância desse termo para você.
Stakeholders: significado
Stakeholder é um termo cuja definição em inglês significa “parte interessada”. Contudo, ao se tratar de negócios, o termo passa a ser um conceito que precisa de um aprofundamento a fim de ser melhor compreendido. Muitas pessoas confundem o stakeholder com o stockholder. Embora o primeiro englobe o segundo, a distinção entre essas duas categorias deve ser clara para quem deseja investir.
De fato, o conceito de stakeholder nasce a partir de uma aproximação com o termo “stockholder” e de seu sinônimo “shareholder”’, o investidor na bolsa. Nesse grupo, estão as pessoas, corporações, instituições, entidades, enfim, que têm um capital investido nas ações de determinada empresa. Eles podem ser os seus donos ou investidores. Ou seja, são aqueles que financiam a operação esperando obter um retorno também financeiro em troca no futuro. Já o stakeholder abrange uma parcela maior de pessoas, que podem ser separadas em grupos de interesse.
Importância do stakeholder
Segundo a Teoria do Stakeholder, para uma organização ter sucesso, ela precisa fornecer valor para todas as partes interessadas, todos os grupos de stakeholders relevantes que ajudaram a determinar o sucesso ou o fracasso dela.
Ao falarmos da importância dos stakeholders, devemos considerar que nem todos possuem o mesmo grau de relevância. Por isso é que fazemos a identificação e classificação deles. Feito isso, podemos analisar com precisão qual a categoria de partes interessadas que pode ter maior impacto sobre o negócio.
Exemplificando, para uma empresa, a opinião do cliente é uma das mais importantes. Uma mudança de hábito de compra, por exemplo, pode levar um negócio à ruína se não acompanhar o movimento. Com a identificação, pesquisa e classificação dos stakeholders, é possível elaborar uma estratégia para gerenciar a comunicação e de monitoramento para essa parte interessada. Isso se faz necessário para prevenir problemas e para solucionar potenciais crises futuras.
Identificação dos stakeholders
Para se dar a atenção correta considerando o engajamento do stakeholder, o primeiro passo é fazer uma lista daqueles que impactam e que são impactados pela organização.
O segundo passo é buscar informações sobre os nomes listados. Nessa fase, é muito importante entender qual é o interesse de cada stakeholder na organização, a sua influência sobre ela, o seu envolvimento nas operações, bem como o impacto da influência e do envolvimento.
Entretanto, a depender do tamanho da instituição analisada, a lista de stakeholders pode ser muito grande, de modo que se impossibilitará dar igual atenção a todos eles. Isso nos leva ao terceiro passo: a classificação de stakeholders. Para tanto, você vai utilizar as informações adquiridas no passo dois para estabelecer o grau de relevância de cada um deles.
Stakeholders: quem são?
Existe uma vasta gama de partes interessadas em uma organização. As mais conhecidas são os donos e os clientes. Contudo, quando paramos para analisar com calma, vemos que existem muitas outras. Vamos conhecer algumas?
● Em primeiro lugar podemos citar os já comentados “investidores”, em que se encontram os donos e acionistas. São os stakeholders por excelência, uma vez que seu interesse na organização é o resultado positivo financeiro.
● Depois, vêm os membros internos. Esse grupo é mais amplo que o primeiro e abrange desde executivos do alto escalão administrativos até operários, passando pelas gerências, ou seja, todos aqueles que trabalham em uma organização e dependem dela para receber o seu salário.
● O terceiro grupo é o dos membros externos, que também possuem relações de interesse com a organização. Nele, podemos situar desde trabalhadores terceirizados, como vendedores e representantes, como também os fornecedores da empresa. Além disso, é nesse grupo que se encontram os clientes. Estes são sempre uma parte interessada importante em qualquer negócio. Não é à toa que a sabedoria popular afirma: o cliente sempre tem razão.
● A comunidade é o quarto grupo de partes interessadas. Ela diz respeito ao local em que a organização está inserida, bem como a indústria da qual esta faz parte. O bairro, a cidade, o estado e o país em que uma empresa está inserida impactam e são impactadas por ela. Isso é refletido diretamente nas taxas de impostos pagos, bem como na quantidade de empregos gerados. Além disso, há uma série de impactos indiretos, como o aumento da renda.
● Por isso, o governo também é um stakeholder. Seja em sua dimensão municipal, estadual ou federal, é ele que define as taxas citadas, bem como implementa serviços à sociedade com os recursos derivados delas.
Esses são alguns exemplos de stakeholders. No entanto, o gerente de projeto ou o líder da equipe deve ir adiante e se apropriar de ferramentas teóricas para aparelhar tais informações. É nesse sentido que o teórico Aubrey Mendelow propôs em 1991 a Matriz Poder-Interesse (imagem) para melhor mapeamento e análise dos stakeholders.
Conforme a Matriz, existem quatro quadrantes que devem ser considerados pelo gerente de projetos ou líder. O primeiro deles é o dos promotores (“promoters”, em inglês). Nesse quadrante, estão os stakeholders que possuem nível de poder e de interesse altos. Geralmente são os patrocinadores do projeto, a alta gerência ou a alta direção. Esse quadrante merece atenção especial e gerenciamento de perto (“manage closely”): você deve estar constantemente procurando comunicar, engajar e identificar possíveis causas de resistência.
Já no quadrante dos latentes, a orientação é mantê-los satisfeitos (“keep satisfied”). Isso porque nessa categoria estão indivíduos que possuem alto nível de poder, mas baixo nível de interesse. Desse modo, se você não mantê-los engajados, eles podem acabar perdendo o envolvimento com o projeto e barrando o fluxo de operação em um momento inoportuno.
Após, temos em amarelo o quadrante dos defensores. São aqueles que vão dar apoio ou não ao projeto e seus objetivos. Por isso, eles devem receber atualizações regulares (“keep informed”) para mantê-los incluídos e motivados.
Com baixo nível de poder e baixo nível de interesse, estão os stakeholders que você não deve gastar tanta energia, mas sem deixar de monitorar (“monitor”). Esses são os chamados apáticos, pois não têm tanta chance de causar um grande problema no seu projeto.
Stakeholders e investimentos
Em um investimento, é extremamente importante saber quais são os resultados que a empresa que você pretende alocar o seu dinheiro dá aos stakeholders. Até porque, o investidor em empresas, se tornará um stakeholder também, como vimos acima. Claro que, ao decidir ser acionista de uma organização, você pensará principalmente no retorno financeiro. Contudo, antes de fazer a sua planilha de ações, saber como é a cultura organizacional da instituição, como ela apresenta os resultados e o seu relacionamento com os membros internos e externos de sua rede fará com que se possa ter consciência se os resultados positivos são uma constante sólida ou apenas um pico.
Stakeholder de projeto
Os princípios descritos neste texto também se aplicam aos projetos. Isso porque todo projeto também possui partes interessadas, ou seja, os stakeholders do projeto: são aqueles que podem afetar positiva e negativamente a sua conclusão. Por isso, o líder ou o gerente de projetos deve estar atento à sua conjuntura, identificar, analisar e desenvolver estratégias para lidar com eles.
Não deixe de desenvolver linhas de comunicação com os seus stakeholders. Para tanto, você deve considerar que um simples e-mail não vai necessariamente engajar as partes interessadas. Após a pandemia, mensagens e videoconferências se tornaram comuns, e você deve continuar utilizando esses meios. Contudo, elabore um plano no qual você utiliza essas facilidades, como o correio eletrônico e o WhatsApp, mas nunca abra mão da conversa cara a cara. Além disso, quando você avaliar que precisa ter uma conversa com a sua equipe, utilize o quadro branco para fazer anotações pontuais que reforcem pontos de sua fala. Dessa forma, você conseguirá avaliar o estado de espírito das pessoas e pensar em modos de conseguir aumentar o engajamento com o projeto.
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