A Bilt Rewards é uma iniciativa que une o sistema de recompensas ao processo de locação e moradia em imóveis residenciais. Por meio do Bilt App, inquilinos são retribuídos a cada aluguel pago. A startup, avaliada em mais de US$ 1,5 bilhão, também é dona do Bilt Homes, que auxilia usuários na aquisição da casa própria.
A solução fez sucesso entre os programas de recompensas em 2021, com o lançamento de um novo programa de fidelidade e cartão de crédito que oferece pontos no pagamento de aluguel sem anuidade. Há, também, a opção de resgatá-los para viagens, academias e até mesmo para o pagamento inicial de uma casa.
O Bilt Rewards foi fundado em 2019 pelo empreendedor Ankur Jain. A ideia veio após um amigo com experiência na indústria hoteleira mencionar o quanto os hotéis e companhias aéreas lucram com seus programas de recompensa.
A ideia de Jain era trazer isso para a indústria de aluguéis. Isso porque cerca de 44 milhões de domicílios nos Estados Unidos são fruto de alugueis, que é muitas vezes o maior gasto mensal. Mas e se os prêmios envolvessem o equivalente a milhas de companhias aéreas ou pontos da American Express?
Um negócio de sucesso, um novo bilionário
Segundo a revista Forbes, a Bilt diz que fechou acordos com proprietários de imóveis com um total de 4 milhões de aluguéis (apartamentos e casas) em milhares de cidades dos EUA, além de mais de uma dúzia de companhias aéreas, redes de hotéis, academias e restaurantes.
Jain se tornou um novo bilionário com o negócio. Em janeiro, a Bilt Rewards levantou US$ 200 milhões em uma rodada de investimento, de investidores que avaliaram a empresa em US$ 3,1 bilhões.
Com sua participação de 36% na Bilt, além de outros investimentos, o CEO de 34 anos tem uma fortuna de cerca de US$ 1,2 bilhão, segundo a Forbes.
Recompensar clientes na prática: conheça o Bilt Rewards
O modelo de negócio parece beneficiar todos os envolvidos. A empresa processa os pagamentos de aluguel dos inquilinos, cobrando do proprietário o mesmo preço que qualquer processador de pagamentos.
Em seguida, os membros são instruídos a usar cartões de crédito vinculados ao aplicativo Bilt Rewards em empresas locais, como academias e restaurantes, em troca de parte da receita que esses membros geram. Com isso, a companhia repassa uma parte desse dinheiro aos proprietários de imóveis.
A Bilt também é parceira da MasterCard e do Wells Fargo, que emitem um cartão de crédito Bilt sem anuidade e devolvem um pequeno valor da taxa para cada transação feita de volta para a Bilt.
Cada cliente recebe 250 pontos por mês, mas aqueles que usam o cartão Bilt recebem um ponto para cada dólar gasto com aluguel, podendo juntar até 100 mil pontos por ano. E tudo isso se acumula.
Apesar de seu forte início, nem sempre é possível agradar todos os clientes. O fórum Reddit tem dezenas de registros de usuários insatisfeitos, principalmente sobre longas esperas por um suporte ao cliente que não havia sido útil.
No início deste mês, usuários reportaram na comunidade insatisfação com um e-mail enviado por engano que informava a alguns membros que suas contas estavam sendo encerradas. Jain diz que a empresa intensificou seu serviço ao cliente, e que a Bilt Rewards deu 250 pontos para as pessoas que receberam o comunicado.
