Viajar é um dos maiores prazeres da vida, mas também pode se tornar uma dor de cabeça se não houver planejamento e cuidado na hora de escolher os serviços de turismo.
Nos últimos meses, dois casos chamaram a atenção dos consumidores brasileiros: as agências de viagens online 123Milhas e Hurb enfrentaram problemas para honrar os pacotes vendidos a preços muito abaixo do mercado.
A 123Milhas, que oferecia passagens aéreas com descontos usando milhas compradas de terceiros, suspendeu a emissão de bilhetes na linha promocional, alegando dificuldades operacionais e financeiras causadas pela pandemia.
A empresa prometeu devolver o dinheiro aos clientes afetados, mas apenas por meio de vouchers para compras futuras. A empresa foi alvo de uma ação do Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT), que a acusou de práticas abusivas, como cancelamento unilateral de passagens, cobrança indevida de taxas e falta de assistência aos consumidores. A Justiça determinou a suspensão das atividades da empresa e o bloqueio de seus bens.
A Hurb, antiga Hotel Urbano, que funcionava na lógica da compra coletiva, negociando pacotes com hotéis e companhias aéreas em grandes quantidades, também teve dificuldades para cumprir os contratos firmados com os consumidores. Muitos clientes reclamaram que não receberam as confirmações das reservas ou que tiveram suas viagens canceladas sem aviso prévio.
A Hurb também propôs a devolução do dinheiro em forma de créditos ou a remarcação das viagens para datas posteriores. Ela também foi alvo de uma ação do Ministério Público do Rio de Janeiro (MPRJ), que alegou que a empresa violou os direitos dos consumidores durante a pandemia de Covid-19, ao não oferecer alternativas satisfatórias para os clientes que tiveram suas viagens afetadas.
Esses dois casos levantaram a questão: é seguro comprar pacotes baratos pela internet? Depende, há alguns fatores que podem ajudar na hora de tomar essa decisão.
Desconfie de ofertas tentadoras
O primeiro é desconfiar de ofertas muito tentadoras, geralmente com descontos acima de 20%, que parecem boas demais para ser verdade.
É preciso pesquisar sobre a reputação da empresa que está vendendo o serviço, verificar se ela tem um canal de atendimento ao cliente eficiente e transparente, e se ela cumpre as normas do Código de Defesa do Consumidor.
É necessário também que elas emitam a passagem ou comprovante de estadia o mais rápido possível. Uma vez que a passagem seja emitida, você vai voar. Caso contrário, você não tem garantia.
Leia as regras do contrato
O segundo é ler com atenção as condições do contrato, observando as regras de cancelamento, reembolso, remarcação e assistência em caso de problemas. É importante também guardar todos os comprovantes da compra e da confirmação da reserva, para ter provas em caso de necessidade.
Entenda os riscos
O terceiro é ter ciência dos riscos envolvidos nesse tipo de negócio. As empresas que vendem pacotes muito baratos geralmente dependem de fatores externos, como a disponibilidade de milhas, quartos ou assentos, que podem mudar rapidamente.
Não é um serviço ilegal, apenas uma operação complicada que possui diversos riscos. Além disso, elas podem ser afetadas por crises econômicas, sanitárias ou políticas, que podem comprometer sua sustentabilidade.
Portanto, antes de comprar um pacote muito barato pela internet, como nos casos de 123Milhas e Hurb, é preciso avaliar se vale a pena correr o risco de ter uma viagem frustrada ou perdida. Caso contrário, pode ser mais seguro optar por empresas mais tradicionais e confiáveis, que oferecem garantias e segurança aos seus clientes.
Por Júlia Wazlawick, influenciadora, criadora de conteúdo sobre finanças e educação financeira, e assessora de investimentos pela Ancord.
