Todo empresário deveria ter sempre em mente a famosa frase de Philip Kotler ( considerado um guru do marketing): “Conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais do que manter um atual”.
Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership: “Empresas que mantêm o foco na fidelização de clientes garantem um exército de porta vozes para sua empresa”. Estima-se que a manutenção de clientes fiéis responda hoje por, aproximadamente, 65% do total das vendas de uma empresa. Nesta matéria, você aprenderá como fidelizar clientes.
Como fidelizar clientes?
Dica número 1- Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido. Uma equipe de vendas competente não fica insistindo na venda de um produto ou serviço que acha que é o melhor para o cliente. Essa equipe capta os sinais dados pelo futuro comprador e o atende dentro de suas necessidades e preferências.
Dica número 2- Para clientes fiéis, dê tratamento VIP. Os clientes fiéis merecem, sempre, um tratamento diferenciado. Para isso, invista em ações de relacionamento constante, tais como: boletins informativos exclusivos, cupons de descontos e vantagens de um clube de fidelidade. Lembre-se da dica de Matthew Dixon e Brent Adamson, 53% do processo de fidelização do cliente está relacionado não ao que você vende, mas como você vende. Para manter esse público alvo, vale antecipar lançamentos e ofertas e investir em conteúdo personalizado.
Dica número 3- Mantenha uma gestão de relacionamento com o cliente eficiente. Através de um software de CRM (Customer Relationship Management), ou em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente, crie um banco de dados com informações sobre o cliente, tais como: telefone, e-mail, histórico de consumo, etc.
Dica número 4- Diminua consideravelmente a burocracia e, se possível, a elimine totalmente. Processos de venda muito lentos e burocráticos tendem a fazer com que o cliente perca o interesse no seu produto.
Dica número 5- Converse sempre com a sua equipe de atendimento. Quem mais entende sobre o seu consumidor é quem está em contato com ele, ou seja, sua equipe de atendimento. Por isso, procure saber dos seus colaboradores o que agrada o seu cliente, o que ele mais procura, etc. Com essas dicas, tenho certeza que você vai fidelizar seus clientes e aumentará o número de novos consumidores.
