O Nubank (NU; $ROXO34) informou que enfrenta problemas técnicos que têm dificultado a utilização do nome social. Relatos de usuários nas redes sociais e no Reclame Aqui apontam que o banco estaria exigindo documentos retificados para efetivar a mudança, contrariando sua própria política anunciada desde 2015.
De acordo com as reclamações, a falha afeta a exibição do nome social em cartões físicos e digitais, além de impactar transações via pix. Em alguns casos, clientes relataram que precisaram excluir e refazer cartões virtuais ou chaves ix para que a atualização fosse reconhecida corretamente pelo sistema.
Em resposta, o Nubank reconheceu a existência do problema e atribuiu as dificuldades a questões envolvendo sistemas legados. O banco afirmou que já realizou correções para que todas as transações pix passem a exibir corretamente o nome social dos clientes.
Nubank: emissão de cartões será normalizada até a próxima semana
Além disso, o banco digital garantiu que a emissão de novos cartões pelo aplicativo será normalizada até 20 de março. Além disso, solicitações de reemissão de cartões feitas via atendimento ao cliente já estariam funcionando normalmente.
A fintech pediu desculpas aos clientes afetados e reafirmou seu compromisso com a inclusão e o respeito ao uso do nome social em seus produtos. Segundo o Nubank, a correção total da falha segue como prioridade para proporcionar uma experiência financeira mais transparente e acessível a todos os usuários.
O Nubank divulgou lucro líquido de US$ 610,1 milhões no quarto trimestre do ano (4TRI24) ante US$ 237 milhões do mesmo período do ano anterior, quase dobrando o resultado. No acumulado do ano, o banco digital divulgou lucro líquido de US$ 2,207 bilhões contra US$ 1,089 bilhão do ano anterior.
A receita do banco atingiu, no último trimestre do ano passado, US$ 2,989 bilhões ante US$ 2,404 bilhões dos três últimos meses de 2023.
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