Os voos para os EUA foram afetados nesta sexta-feira (13) por uma suspensão nacional de operações determinada pela Administração Federal de Aviação (FAA, na sigla em inglês). Mais de 10 mil voos foram impactados após problemas de comunicação atingirem diversos centros de controle de tráfego aéreo nos Estados Unidos.
A medida, considerada incomum, foi adotada por volta das 16h (horário de Brasília, segundo a referência de horário local informada no comunicado original) e interrompeu temporariamente as decolagens em aeroportos americanos. A FAA atribuiu o problema a uma falha nas telecomunicações e afirmou que a suspensão foi determinada por extrema cautela.
Segundo a agência, a interrupção afetou múltiplos centros responsáveis por orientar aeronaves em grandes altitudes ao longo de suas rotas. Uma comunicação interna da Alaska Airlines, vista pela CNBC, também mencionou problemas relacionados a falhas de comunicação e radar.
O secretário de Segurança Interna dos Estados Unidos, Markwayne Mullin, afirmou na Casa Branca que não havia indicação de que a ocorrência representasse uma ameaça à segurança nacional americana.
Voos internacionais começam a ser retomados
Apesar da suspensão, alguns voos internacionais já estavam em operação no início da noite de sexta-feira. Dados do site de monitoramento Flightradar24 mostravam, às 19h56 no horário de Brasília, aeronaves que haviam decolado de Boston com destino à Europa.
Entre elas estavam um voo da Lufthansa para Frankfurt, na Alemanha, e outro da ITA Airways para Roma, na Itália.
Mais tarde, por volta das 19h50, voos de passageiros e de carga também começaram a partir da Costa Oeste americana em direção à Ásia e ao Havaí.
A FAA informou que as decolagens seriam autorizadas à medida que as instalações de controle de tráfego aéreo em rota fossem restabelecidas, em coordenação com o sistema nacional de controle aéreo. Técnicos da agência trabalhavam para identificar e solucionar a falha.
As companhias aéreas também informaram que as operações continuariam, conforme a normalização das condições de segurança e do sistema de controle.
Anac monitora voos entre Brasil e Estados Unidos
No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) informou que acompanha os impactos da restrição de decolagens nos aeroportos americanos, incluindo os voos entre os dois países.
A agência recomenda que passageiros com viagens programadas para os Estados Unidos procurem diretamente as companhias aéreas para confirmar a situação dos voos e verificar possíveis alterações nos horários.
A Anac também reforçou que as empresas devem comunicar imediatamente eventuais atrasos, cancelamentos ou interrupções do serviço, além de manter os passageiros informados sobre a previsão de partida.
Quais são os direitos dos passageiros em caso de atraso ou cancelamento?
De acordo com as regras da aviação civil, as companhias aéreas devem oferecer assistência material gratuita aos passageiros afetados por atrasos, cancelamentos ou interrupções de voos. A assistência varia conforme o tempo de espera no aeroporto.
Nos casos de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, o passageiro tem direito de escolher entre três alternativas:
- Reacomodação em outro voo;
- Reembolso integral da passagem;
- Execução do transporte por outra modalidade, quando aplicável.
A reacomodação deve ser gratuita e oferecida na primeira oportunidade, em voo da própria companhia ou de outra empresa aérea, conforme a disponibilidade.
Caso essa opção não seja conveniente, o passageiro poderá escolher outro voo em data e horário de sua preferência, desde que seja operado pela própria companhia aérea e respeite o prazo de validade da passagem.
O que fazer se seu voo para os EUA foi afetado?
Quem tem viagem marcada para os Estados Unidos deve acompanhar os canais oficiais da companhia aérea antes de se deslocar ao aeroporto e verificar se houve alteração no horário ou cancelamento.
Se o voo sofrer atraso ou for cancelado, é importante solicitar informações formais à empresa e guardar comprovantes de despesas e comunicações relacionadas ao problema.
A assistência material deve ser oferecida gratuitamente, de acordo com o tempo de espera. Em situações de atraso superior a quatro horas ou cancelamento, o passageiro pode escolher entre reacomodação, reembolso integral ou outra modalidade de transporte, conforme o caso.
A orientação é não presumir que o voo está cancelado apenas por causa da suspensão geral: a situação pode variar conforme o aeroporto, a companhia aérea e a rota.
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