Barnes & Noble: como a rede se reinventou diante do sucesso da Amazon
A Barnes & Noble, livraria fundada em 1886 nos Estados Unidos, teve de se reinventar em um mercado em constante transformação – e evolução. A tradicional varejista foi impactada negativamente com o avanço do mundo digital, sobretudo da Amazon
Após anos em declínio, as vendas da rede de livrarias aumentaram e seus custos caíram. Com a Amazon dominando o varejo online, a B&N sofreu sete anos de queda em sua receita. Foram quase US$ 20 milhões perdidos e 1,8 mil funcionários demitidos.
Hoje, praticamente toda a indústria editorial torce pela Barnes & Noble, incluindo livrarias independentes, que viam a rede como inimiga anteriormente. O papel da marca é ajudar os leitores a descobrirem novos títulos e as editoras a manterem o investimento em lojas físicas.
Após a pandemia, em esforços para transformar seu negócio e tentar voltar ao topo, de primeira, a B&N apostou em novos produtos, como brinquedos, cartões de aniversário, cafés e mais. Ainda assim, faltavam livros nos estoque.
A Amazon também entrou nesse cenário como um inimigo comum do varejo de livros. Comprar um livro online é fácil: o processo consta em procurar, clicar e comprar – e pode ser realizado em qualquer lugar, a qualquer momento
Em 2018, o conselho da Barnes & Noble demitiu seu CEO – o quarto em cinco anos – o que levantou temores sobre o fechamento da rede. Posteriormente, com James Daunt no comando, os descontos nas lojas acabaram e os incentivos feitos pelas editoras foram rejeitados.
A fim de criar uma identidade para a rede, apenas melhores livros deveriam ser colocados nas estantes e vitrines das lojas. O novo CEO também procurou capacitar os gerentes para selecionarem suas prateleiras com base nos gostos locais.
A Barnes & Noble também voltou a se concentrar na venda de livros, em vez da vasta variedade de itens que apostou anteriormente. Entre 2012 e 2022, foram abertas 16 novas livrarias da Barnes & Noble, e as vendas aumentaram. Em 2023, a rede quer abrir mais 30 unidades.
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